Chính sách hoàn tiền
Mọi vấn đề xảy ra giữa REDX.Media và quý khách dẫn đến không thể tiếp tục dịch vụ sẽ được giải quyết và đưa ra chính sách tối ưu nhất cho cả hai bên, tuy nhiên chúng tôi luôn cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Khách hàng sẽ được REDX.Media hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- REDX.Media không đáp ứng được đúng yêu cầu về dịch vụ.
- REDX.Media vi phạm hợp đồng đã ký.
- Khách hàng đã thanh toán nhưng REDX.Media không thực hiện bàn giao dịch vụ, sản phẩm đúng thời gian trong hợp đồng mà không có lý do chính đáng.
- REDX.Media chậm trễ thời gian bàn giao cho quý khách hàng quá 10 ngày kể từ khi kết thúc thời gian thực hiện trong hợp đồng.
Lưu ý về dịch vụ Tối Ưu & Tăng tốc Website:
- Hiệu quả của công việc thay đổi tùy theo theme, plugin mà bạn đang sử dụng. Chúng tôi chỉ cam kết tối ưu hết mức có thể mà không gây lỗi giao diện, không ảnh hưởng đến hoạt động của website. Kết quả tối ưu tốc độ load là sự đảm bảo cân bằng giữa tốc độ load thực tế và điểm số test tốc độ.
- Dữ liệu tải từ server bên ngoài (Facebook Page Widget, Facebook Messenger, Facebook Comments, Facebook Pixel, Google Maps, Google AdSense, Google Ads, Instagram, Twitter, live chat…) đều không thể tối ưu được. Cách duy nhất để khắc phục vấn đề do chúng gây ra là loại bỏ chúng.
Khách hàng sẽ KHÔNG được REDX.Media hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng.
- Khách hàng vi phạm hợp đồng đã ký.
- Khách hàng tự ý thay đổi mã nguồn ảnh hưởng mà REDX.Media đã thực hiện.
- Khách hàng sử dụng phần mềm test khác với yêu cầu REDX.Media khuyến nghị.
- Không hoàn tiền với các dịch vụ tên miền, bản quyền phần mềm, dịch vụ thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ.
Phương thức hoàn tiền:
Cách 1: Quý khách vui lòng gọi điện thông báo lỗi sử dụng dịch vụ và yêu cầu hoàn tiền với bộ phận kinh doanh của REDX.Media.
Cách 2: Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc gửi ticket trên hệ thống quản lý khách hàng của chúng tôi.
Trong vòng từ 1 – 3 ngày làm việc, chúng tôi sẽ xem xét lỗi. Nếu lỗi này là từ REDX.Media, khách hàng sẽ được hoàn tiền dựa theo điều kiện hoàn tiền.
* Quý khách vui lòng liên hệ tới bộ phận tư vấn của REDX.Media để có hướng giải quyết tốt nhất!